Definiciones principales
| Término | Definición |
|---|---|
| uSource | uSource Technology, Inc., una sociedad de Delaware, incluidas sus subsidiarias, afiliadas, directivos, consejeros, empleados, agentes y representantes. |
| uSource Hub / Hub | El marketplace digital de uSource: aplicaciones móviles, aplicaciones web, sitios web, herramientas para Pros, herramientas de pago, servicios de soporte y tecnología relacionada que permite a Compradores y Pros descubrir, reservar, ofrecer, comprar, vender y completar servicios y productos. |
| Comprador (Buyer) | Una persona o negocio que usa uSource Hub para buscar, reservar, comprar, recibir o gestionar servicios o productos ofrecidos por Pros. «Comprador» reemplaza el término anterior «Solicitante» (Requester/Requestor). |
| Pro | Una persona independiente, empresario individual, compañía o negocio que usa uSource Hub para crear un Pro Store, publicar servicios y productos, gestionar disponibilidad, aceptar reservas y cumplir servicios u órdenes de productos. |
| Pro Store | Una tienda digital creada y administrada por un Pro, que contiene anuncios de servicios y productos, precios, disponibilidad, modos de servicio, políticas, fotos y descripciones. |
| Instant Booking | Un flujo de reserva en el que un Comprador selecciona un servicio, un Pro, un modo de servicio, un precio y un horario disponibles, y confirma la reserva a través del Hub sin esperar una respuesta de oferta aparte del Pro. |
| Onsite | Un modo de servicio en el que el Pro presta el servicio en el domicilio o la ubicación de servicio designada por el Comprador. |
| In-Store | Un modo de servicio en el que el Comprador recibe el servicio en el local comercial designado por el Pro: estudio, taller, oficina, unidad móvil, domicilio u otra ubicación aprobada. |
| Productos (Products) | Bienes, materiales, mercancía, insumos, paquetes, artículos de renta u otros artículos que no son servicios, publicados por un Pro a través de un Pro Store o agregados a la orden de un Comprador. |
| Deals | Ofertas promocionales, descuentos, paquetes, cupones, especiales por tiempo limitado u otras ofertas publicadas en la sección de Deals o aplicadas a servicios o productos. |
| uCoins | La unidad de recompensas de uSource. Salvo que una promoción específica indique otra cosa, un uCoin equivale a un dólar estadounidense de valor de recompensa únicamente cuando se ha ganado, desbloqueado y puede canjearse válidamente conforme a los Términos de Recompensas uCoins. |
| Transacción (Transaction) | Una compra, reserva, orden, pago, reembolso, liquidación, canje de oferta u otro evento del marketplace, completado o intentado, procesado a través del Hub. |
| Acuerdo de Servicio | El acuerdo directo entre un Comprador y un Pro por un servicio reservado o una orden. uSource no es parte del Acuerdo de Servicio. |
| Tarifas de Plataforma | Tarifas que cobra uSource por el uso del Hub, incluidas tarifas para Compradores, tarifas para Pros, Tarifas de Cobertura de Incidentales, tarifas de servicio, tarifas promocionales, cargos relacionados con el procesamiento u otras tarifas informadas en la App. |
| Collaborative Pro Schedule | Una función que permite a un Pro crear varias agendas, invitar a Pros aprobados o a integrantes de su equipo, o aumentar su capacidad de reservas, conforme a las políticas de uSource. |
1. Propósito
Esta política explica cuándo un Comprador puede recibir un reembolso, un crédito, un ajuste, la reversión de un cargo por cancelación, la devolución de un producto, el ajuste de un Deal o la resolución de una disputa a través de uSource Hub. Aplica a Instant Bookings, servicios de Pro Store, productos, paquetes, servicios Onsite, servicios In-Store, Deals y transacciones relacionadas con uCoins que califiquen.
2. Principios generales de reembolso
Los reembolsos se evalúan caso por caso y a discreción de uSource, conforme a la ley aplicable.
uSource es un marketplace y no es el proveedor ni el vendedor de los servicios o productos de los Pros; no obstante, uSource puede apoyar con disputas, ajustes de pago, retenciones de liquidaciones y la aplicación de políticas.
Los Compradores deben presentar sus solicitudes de reembolso o disputa a través de la App o en help@usource.com dentro de los 7 días posteriores a la finalización del servicio, salvo que se indique un plazo más corto para un Deal, un producto o un tema de seguridad, o que la ley exija un plazo más largo.
Por lo general, los reembolsos regresan al método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles después de su aprobación, según los tiempos del procesador de pagos y del banco.
Los uCoins, los descuentos, los Deals, los cupones y los créditos pueden revertirse, restituirse, perderse o ajustarse según el motivo del reembolso y las reglas del programa.
3. Situaciones que califican para reembolso
- Se le cobró al Comprador por un error técnico, un cargo duplicado, una tarifa incorrecta o una falla del sistema de pagos.
- Una promoción, un Deal, un cupón o un canje de uCoins válidos no se aplicaron correctamente por un error de la plataforma.
- Un Pro no se presentó a una reserva confirmada y no completó el servicio.
- Un Pro incumplió de forma sustancial con el servicio reservado, el modo de servicio seleccionado o el producto pagado, y el incumplimiento no fue causado por acciones del Comprador, por un domicilio inaccesible, por condiciones inseguras ni por cambios de alcance.
- El cargo final superó de forma sustancial el monto confirmado al momento de pagar, sin la aprobación del Comprador a través del Hub.
- Un producto no se entregó, no estuvo disponible para recoger, fue sustancialmente distinto a su anuncio, llegó dañado antes de recibirse, fue retirado del mercado o está prohibido por las políticas de uSource.
- Un Deal no se pudo canjear por falta de disponibilidad del Pro, por el cierre del negocio, por datos falsos en el anuncio o por un error de la plataforma, sujeto a los términos del Deal.
- Se verifican o se sustentan razonablemente preocupaciones de fraude, seguridad, identidad o transacciones no autorizadas.
4. Situaciones que no califican para reembolso
- El Comprador seleccionó el servicio, el modo de servicio, el producto, la ubicación, el horario o el anuncio del Pro Store equivocado.
- El Comprador no proporcionó el acceso, los permisos, los materiales, la información exacta o las condiciones seguras necesarias para un servicio Onsite.
- El Comprador no llegó a tiempo o no siguió las reglas razonables del lugar en un servicio In-Store.
- El servicio se completó sustancialmente como se describió y no hay sustento de un defecto sustancial, un cobro excesivo, fraude o incumplimiento de políticas.
- El Comprador rechazó alcance, refacciones, materiales o cargos de productos adicionales que no estaban incluidos en el anuncio original.
- El retraso o la imposibilidad de completar el servicio se debió al tráfico, el clima, emergencias, un Evento de Fuerza Mayor, condiciones inseguras, restricciones del edificio, falta de refacciones u otros factores fuera del control de uSource.
- El Comprador intenta obtener un reembolso después de haber movido el servicio o el pago fuera de la plataforma.
- El Comprador presenta información de disputa falsa, engañosa, incompleta, manipulada o abusiva.
5. Reglas de cancelación
| Escenario | Tratamiento predeterminado |
|---|---|
| El Comprador cancela antes de que el Pro vaya en camino o antes del límite de cancelación que muestra la App | Sin tarifa de cancelación, salvo que un Deal, un producto, una cita In-Store, una regla de categoría o el anuncio del Pro indiquen lo contrario y la tarifa se haya informado. |
| El Comprador cancela después de que el Pro va en camino a un servicio Onsite | Se le puede cobrar al Comprador una tarifa de cancelación del 10% del monto de la Transacción, con un tope de $99, salvo que aplique una regla de categoría distinta previamente informada. |
| El Comprador niega el acceso, o el domicilio o el área de trabajo permanece inaccesible por más de 15 minutos después de la llegada del Pro | Puede aplicar una tarifa de cancelación o de falta de acceso; el Pro puede cancelar; el reembolso puede reducirse o negarse. |
| El Comprador no se presenta a un servicio In-Store | Puede aplicar una tarifa de cancelación o por inasistencia, hasta el precio informado del servicio o un monto específico de la categoría, según el tipo de servicio y los términos del anuncio del Pro. |
| El Pro cancela sin una razón válida | El Comprador puede recibir un reembolso, un crédito o apoyo para reagendar; el Pro puede enfrentar consecuencias en su posicionamiento, tarifas, liquidaciones o cuenta. |
| Una orden exclusivamente de productos se cancela antes de su preparación | El reembolso depende del estado del producto, la política de devoluciones del Pro, los costos de preparación y si el artículo es personalizado, perecedero, de pedido especial o no retornable. |
| Una compra de Deal se cancela o vence | El tratamiento depende de los términos del Deal; el valor pagado no utilizado puede manejarse de forma distinta al valor promocional. |
6. Devoluciones y disputas de productos
Las devoluciones y los cambios de productos son principalmente responsabilidad del Pro como vendedor del producto. uSource puede facilitar la comunicación y los ajustes de pago, pero no garantiza las devoluciones de productos salvo que se indique expresamente. Entre los artículos no retornables pueden incluirse bienes perecederos, artículos personalizados, productos de higiene o belleza abiertos, materiales peligrosos, bienes digitales, boletos y eventos, y artículos prohibidos por la ley o por las políticas.
7. Deals, cupones y promociones
Los reembolsos de Transacciones con Créditos aplicados o con precio de Deal se calculan sobre el monto efectivamente pagado, no sobre el Monto Total de la Orden (Total Order Amount), salvo que la ley aplicable exija otra cosa. Los reembolsos se emiten al método de pago original; la parte de una orden cubierta por un Crédito se maneja conforme al Campaign Schedule correspondiente y no se convierte en efectivo. Salvo que el Campaign Schedule aplicable indique lo contrario: en un reembolso total, el Crédito usado en la orden se restituye a su titular con su fecha de vencimiento original; en un reembolso parcial, el Crédito se restituye en proporción al monto reembolsado; y no hay restitución después del vencimiento del Crédito ni cuando se determine que la Transacción es fraudulenta. La tarifa de Garantía de Servicio se acredita o se reembolsa únicamente en caso de un reembolso total por incumplimiento o por cancelación del servicio (ya sea por causa del Pro, o por una cancelación del Comprador hecha antes de la ventana de cancelación tardía); se retiene en los reembolsos parciales y en las cancelaciones tardías atribuibles al Comprador. El valor promocional, los Créditos, los cupones, los uCoins o las reducciones por Deals pueden perderse cuando una Transacción se cancela, se reembolsa, se revierte o se determina que es fraudulenta.
8. Proceso de disputa
Presenta la disputa a través de la App o en help@usource.com dentro de los 7 días posteriores a la finalización del servicio. Una vez presentada dentro del plazo, uSource congelará la liquidación correspondiente al Pro hasta que se alcance una resolución.
Proporciona el número de reserva, el nombre del Pro, el servicio o producto, fotos, mensajes, recibos, marcas de tiempo, información de acceso y la solución solicitada.
uSource puede solicitar una respuesta al Pro y puede revisar mensajes, registros de ubicación, datos de pago, registros de productos, fotos, reseñas e historial de la cuenta.
uSource puede retener liquidaciones de Pros o reembolsos de Compradores durante la revisión.
uSource puede emitir un reembolso, un reembolso parcial, un crédito, un ajuste de uCoins, apoyo para reagendar, una negativa, una acción sobre la cuenta u otra resolución.
9. Temas de seguridad y emergencias
En una emergencia o ante un peligro inmediato, llama primero al 911 o a los servicios de emergencia locales. Los incidentes de seguridad también deben reportarse a uSource desde la Ayuda en la app o en help@usource.com. Las disputas relacionadas con la seguridad pueden escalarse a equipos de revisión especializados y pueden derivar en restricciones de cuenta o en el bloqueo de futuras asignaciones.
10. Reportes falsos y abuso
Los reportes falsos, las disputas fraudulentas, las pruebas manipuladas, el abuso de reembolsos, el abuso de uCoins, el abuso de contracargos, la colusión o los reclamos reiterados sin sustento pueden derivar en la negativa del reembolso, la pérdida de uCoins, la suspensión o desactivación de la cuenta, gestiones de cobranza o acciones legales.
Ley aplicable; jurisdicción; coordinación con el arbitraje
Este documento y cualquier disputa que surja de él o se relacione con él se rigen por las leyes del Estado de Texas, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Sujeto al acuerdo de arbitraje y a las excepciones legales obligatorias, toda acción judicial permitida debe presentarse exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Harris, Texas. Nada en esta disposición pretende desplazar la aplicación de la ley de Delaware a los asuntos corporativos internos de uSource Technology, Inc. como sociedad de Delaware.
Si los Términos de Servicio aplicables o el Acuerdo de Acceso a la Plataforma contienen un acuerdo de arbitraje, ese acuerdo de arbitraje rige el proceso de resolución de disputas. Esta política se incorpora a dichos acuerdos y debe interpretarse de forma consistente con ellos.