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Si algo sale mal con una reserva, un producto o un Deal, dinos dentro de los 7 días posteriores a la finalización del servicio. Revisamos cada caso de forma individual, le pedimos su versión al Pro y podemos emitir un reembolso total o parcial, un crédito, un ajuste de uCoins o ayuda para reagendar. Los reembolsos aprobados regresan a tu método de pago original, por lo general en un plazo de 3 a 5 días hábiles. uSource opera el marketplace, pero no presta el servicio, así que algunos resultados dependen de los términos del propio Pro.
Aplica a Instant Bookings, servicios de Pro Store, servicios Onsite e In-Store, productos, paquetes, Deals y transacciones de uCoins que califiquen.
El plazo para presentar un reembolso o una disputa después de que el servicio se completa. Pueden aplicar plazos más cortos a Deals, productos y temas de seguridad, y plazos más largos cuando la ley lo exige.
Lo que suele tardar un reembolso aprobado en llegar a tu método de pago original. Tu banco y el procesador de pagos definen el tiempo final.
Si presentas tu caso a tiempo, congelamos el pago correspondiente al Pro hasta que se resuelva, de modo que el dinero no se mueve mientras revisamos.
Para después del hecho: el Pro no llegó, el servicio o el producto no fue lo que reservaste, o te cobraron de forma indebida. Los reembolsos se evalúan caso por caso y a discreción de uSource, conforme a la ley aplicable.
Para antes de que se realice el trabajo. Que aplique una tarifa depende del momento, del modo de servicio y de lo que el anuncio del Pro haya informado al momento de pagar. La tabla de abajo muestra los criterios predeterminados.
Para cuando tú y el Pro no coinciden. Pedimos pruebas a ambas partes, revisamos el registro y definimos una solución, que puede ser un reembolso total o parcial, un crédito, ayuda para reagendar o una negativa.
Estos son los resultados predeterminados. Un Deal, un producto, una regla de categoría o los términos del propio anuncio del Pro pueden modificarlos, siempre que la diferencia se te haya informado antes de reservar.
| Qué ocurrió | Tratamiento predeterminado |
|---|---|
| Cancelas antes de que el Pro vaya en camino, o antes del límite que muestra la app | Sin tarifa de cancelación, salvo que un Deal, un producto, una cita In-Store, una regla de categoría o el anuncio del Pro indiquen lo contrario y esa tarifa se te haya informado. |
| Cancelas después de que el Pro va en camino a un servicio Onsite | Puede aplicar una tarifa de cancelación del 10% del monto de la transacción, con un tope de $99, salvo que aplique una regla de categoría distinta previamente informada. |
| El Pro no puede entrar, o el área de trabajo está inaccesible por más de 15 minutos después de su llegada | Puede aplicar una tarifa de cancelación o de falta de acceso. El Pro puede cancelar, y el reembolso puede reducirse o negarse. |
| No te presentas a un servicio In-Store | Puede aplicar una tarifa por inasistencia, hasta el precio informado del servicio o un monto específico de la categoría, según el tipo de servicio y los términos del anuncio del Pro. |
| El Pro cancela sin una razón válida | Puedes recibir un reembolso, un crédito o ayuda para reagendar. El Pro puede enfrentar consecuencias en su posicionamiento, tarifas, pagos o cuenta. |
| Una orden solo de productos se cancela antes de prepararse | El reembolso depende del estado del producto, la política de devoluciones del Pro, los costos de preparación y si el artículo es personalizado, perecedero, de pedido especial o no retornable. |
| Una compra de Deal se cancela o vence | El tratamiento depende de los términos de ese Deal. El valor pagado no utilizado puede manejarse de forma distinta al valor promocional. |
Envíala por la app o escríbenos a help@usource.com dentro de los 7 días posteriores a la finalización del servicio.
Número de reserva, nombre del Pro, el servicio o producto, fotos, mensajes, recibos, marcas de tiempo, datos de acceso y qué te gustaría que hiciéramos.
Podemos pedirle una respuesta al Pro y revisar mensajes, registros de ubicación, datos de pago, registros de productos, fotos, reseñas e historial de la cuenta. Los pagos o reembolsos pueden retenerse durante la revisión.
Puede ser un reembolso total o parcial, un crédito, un ajuste de uCoins, ayuda para reagendar, una negativa, una acción sobre una cuenta u otra solución.
El Pro es el vendedor, así que las devoluciones y los cambios dependen principalmente de él. uSource puede ayudar con la comunicación y con ajustes de pago, pero no garantiza una devolución salvo que lo indiquemos expresamente. Algunos artículos no se pueden devolver: perecederos, artículos personalizados, productos de higiene o belleza abiertos, materiales peligrosos, bienes digitales, boletos y eventos, y todo lo prohibido por la ley o por las políticas.
Pagas una tarifa fija de Garantía de Servicio en cada reserva de servicio confirmada que califique, y se te muestra al momento de pagar. Te la devolvemos únicamente en un reembolso total: cuando el servicio no se prestó, o cuando se canceló por causa del Pro o por ti antes de la ventana de cancelación tardía. Se retiene en los reembolsos parciales y en las cancelaciones tardías que te corresponden a ti.
Si se aplicó un Crédito o un precio de Deal, cualquier reembolso se calcula sobre lo que efectivamente pagaste, no sobre el monto total de la orden, salvo que la ley exija otra cosa. Los reembolsos regresan a tu método de pago original, y la parte de la orden cubierta por un Crédito no se convierte en efectivo. En un reembolso total, el Crédito se restituye con su fecha de vencimiento original; en uno parcial, se restituye en proporción a lo reembolsado. No hay restitución después de que el Crédito vence ni cuando se determina que la transacción es fraudulenta.
En una emergencia o ante un peligro inmediato, comunícate con el 911 o con los servicios de emergencia locales antes que nada. Después repórtalo con nosotros desde la Ayuda en la app o a help@usource.com. Las disputas de seguridad pasan a un equipo especializado y pueden derivar en restricciones de cuenta o en el bloqueo de futuras asignaciones.
Los reportes falsos, las disputas fraudulentas, las pruebas manipuladas, el abuso de reembolsos o de uCoins, el abuso de contracargos, la colusión y los reclamos reiterados sin sustento pueden derivar en la negativa del reembolso, la pérdida de uCoins, la suspensión o desactivación de la cuenta, gestiones de cobranza o acciones legales.
Esta página contiene un resumen en lenguaje sencillo. La Política completa de Reembolsos, Cancelaciones y Reclamaciones es el documento que rige este proceso: lea la política completa. Versión 2.3 · Vigente a partir del 1 de septiembre de 2026 · Sustituye a la versión 2.2 (agosto de 2026)